Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@rhumsprestiges.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Rhums Prestiges

10 Immeuble Le Forum Jarry

97122 Baie-Mahault, Guadeloupe

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas remboursés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@rhumsprestiges.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Veuillez noter que toutes les photos présentes sur notre site reflètent fidèlement l’état réel des produits proposés. Certaines bouteilles, notamment les éditions anciennes ou de collection, peuvent présenter des marques du temps (étiquettes patinées, légères traces ou altérations liées à l’âge). Ces signes d’héritage ne constituent pas des défauts, mais témoignent au contraire de l’authenticité et de la rareté de la bouteille reçue.

Exceptions ou articles non retournables

En raison de la nature des produits proposés par Rhums Prestiges, certaines bouteilles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Nos rhums d’exception, millésimés ou de collection, sont souvent disponibles en exemplaire unique ou en quantités très limitées. Chaque bouteille est rigoureusement sélectionnée et documentée, et les photos présentées sur le site reflètent fidèlement son état réel au moment de la vente.
De ce fait, aucun retour ne pourra être accepté pour ces produits, sauf en cas d’erreur manifeste de préparation ou de livraison (mauvaise référence reçue).

Nous n’acceptons pas non plus les retours pour :

Les bouteilles ouvertes ou altérées après réception,
Les articles en promotion ou soldés,
Les cartes-cadeaux,
Les produits dangereux, liquides inflammables ou sous pression.

Pour toute question concernant un article spécifique ou un cas particulier, n’hésitez pas à nous contacter à contact@rhumsprestiges.fr avant tout renvoi.

Échanges

Compte tenu du caractère unique de la majorité de nos références, l’échange n’est généralement pas possible.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit consiste à effectuer une nouvelle commande une fois le retour (s’il est autorisé) accepté.
Dans le cas exceptionnel où un échange serait envisageable, celui-ci sera étudié au cas par cas, sous réserve de disponibilité d’un produit équivalent.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la législation en vigueur, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Cependant, ce droit ne s’applique pas aux bouteilles ouvertes, altérées, ou aux articles clairement personnalisés ou uniques (notamment les millésimes rares et éditions limitées).

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être dans le même état que lors de la réception,
non ouvert, non utilisé,
conservé dans son emballage d’origine,
accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Toute demande de rétractation doit être adressée par e-mail à contact@rhumsprestiges.fr avant tout renvoi.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@rhumsprestiges.fr.